カスタマーハラスメントに関する基本方針
お客様と従業員が、安心して向き合える関係のために
当社は、地域の皆様の暮らしに寄り添い、安心・快適な住まいづくりをお手伝いすることを大切にしています。
お客様からいただくご意見、ご要望、ご指摘は、私たちのサービスをより良くするための大切な声です。私たちは一つひとつのお声に真摯に耳を傾け、誠実で丁寧な対応に努めます。
一方で、従業員や協力会社のスタッフが安心して働ける環境を守ることも、継続して安全・良質なリフォームサービスをご提供するために欠かせません。
社会通念上不相当な言動により、従業員の就業環境や安全、心身の健康が損なわれる行為を「カスタマーハラスメント」と考え、組織として適切に対応します。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は例示であり、これらに限るものではありません。
- 暴力行為、暴言、威嚇、脅迫、恫喝
- 大声での罵声、侮辱、人格否定、差別的な言動
- 合理的な理由のない過度な値引き、無償対応、補償、謝罪などの要求
- 長時間の電話、居座り、執拗な連絡などにより、従業員の業務や行動を不当に拘束する行為
- 同じ内容の苦情や要求を繰り返す行為
- 従業員個人への処罰、解雇、謝罪文の掲載などを求める行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開・拡散
- 性的な言動、不必要な身体接触、私生活への過度な詮索、業務外での面会要求
- その他、従業員または協力会社スタッフの安全や尊厳を損なう行為
当社の対応
鴨下工業では、お客様との良好な関係を大切にしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、状況に応じて次の対応を行います。
- ご要望・お問い合わせへの対応を中止、またはお断りする場合があります。
- 現地調査、工事、アフターサービスなどのご訪問を中止・延期する場合があります。
- ご契約前後を問わず、お取引の継続をお断りする場合があります。
- 悪質な行為については、警察、弁護士その他の専門機関と連携し、必要な対応を行います。
また社内では、相談・報告の体制を整え、従業員への教育を実施するとともに、必要に応じて協力会社とも連携し、安全な就業環境の維持に努めます。
お客様へのお願い
私たちは、これからも地域の皆様に信頼していただけるリフォーム会社であり続けたいと考えています。お客様にも、従業員にも、協力会社スタッフにも、安心して笑顔でやり取りできる環境をつくるため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
鴨下工業株式会社